Allonger la durée de vie des produits en favorisant la réparation et l’auto réparation
Modalités de l'engagement / l'action
Rendre la réparation plus accessible aux consommateurs grâce à une offre de réparation par abonnement (Darty Max) couvrant l’ensemble des produits du foyer
aussi longtemps que le fabricant soit en capacité de délivrer des pièces détachées. Rendre les pièces détachées directement accessibles à tous à travers un portail
web.
Leviers mobilisés pour l'économie circulaire (d'après l'Ademe)
Échéances prévisionnelles de mise en œuvre
Début
2020
Fin
2025
Principaux acteurs mobilisés
Acteurs internes
Directions des Services et SAV
Acteurs externes
/
Périmètre
France
Photo / Vidéo
Suivi 2022 de l'engagement
Date du suivi
mai 2022
Modalité de validation du suivi
validation interne
Etat de l’action
En cours
Menée à terme
a) Résultats
Atteints
Partiellement atteints
Non atteints
b) Mention des chiffres ...
Annulée
Explication de l'annulation
Comparaison avec le rythme prévu dans les dernières publications
Suit le rythme prévu
En avance
Retardée
Résultats intermédiaires
Darty Max
| 2020 | 2021 | Objectif stratégique à 2025 |
Nombre d’abonnés Darty Max | c. 200K | c. 500K | 2M |
Communauté du SAV
En 2021, la fréquentation du site a augmenté de plus de 30 % ; plus de 10 millions d’utilisateurs se sont rendus sur la Communauté sav.darty.com pour trouver des solutions de réparation.
Commentaires de l'entreprise
Darty Max est le premier abonnement consacré à l’allongement de la durée de vie des produits.
Initialement dédié à la réparation, Darty Max a été enrichi en Mai 2022 d’un contrat de maintenance :
Chaque année, DARTY prend rendez-vous avec ses clients DARTY MAX pour assurer l’entretien de leurs produits.
Darty Max rend la maintenance et la réparation plus accessibles aux consommateurs grâce à une offre par abonnement couvrant l’ensemble des produits du foyer, achetés chez DARTY ou ailleurs, quel que soit leur âge.
La communauté SAV permet aux internautes de trouver des réponses concernant l’entretien et la réparation de leurs produits. Ils peuvent consulter des tutos et des discussions entre utilisateurs (plus de 120 000 discussions) autour de leurs produits. Ce site web les aide à diagnostiquer leur panne, réparer eux-mêmes et bien entretenir leurs appareils.
Initialement dédié à la réparation, Darty Max a été enrichi en Mai 2022 d’un contrat de maintenance :
Chaque année, DARTY prend rendez-vous avec ses clients DARTY MAX pour assurer l’entretien de leurs produits.
Darty Max rend la maintenance et la réparation plus accessibles aux consommateurs grâce à une offre par abonnement couvrant l’ensemble des produits du foyer, achetés chez DARTY ou ailleurs, quel que soit leur âge.
La communauté SAV permet aux internautes de trouver des réponses concernant l’entretien et la réparation de leurs produits. Ils peuvent consulter des tutos et des discussions entre utilisateurs (plus de 120 000 discussions) autour de leurs produits. Ce site web les aide à diagnostiquer leur panne, réparer eux-mêmes et bien entretenir leurs appareils.
