Informer les clients pour leur permettre un choix éclairé
Modalités de l'engagement / l'action
En qualité de distributeur, Fnac Darty estime que l’information est un levier puissant pour réduire l’impact environnemental de son modèle d’affaires, puisqu’il sensibilise les clients sur des critères méconnus (ie. fiabilité, réparabilité) et incite les fournisseurs à travailler sur ces critères.
Afin de sensibiliser et d’informer sur les critères de fiabilité et de réparabilité des produits, Fnac Darty s’est appuyé sur les données de son SAV pour développer plusieurs outils, destinés aux clients mais également aux pouvoirs publics et aux fournisseurs :
– Le Baromètre du SAV, une étude annuelle sur la fiabilité et la réparabilité des produits, mais également sur les causes des pannes et les comportements des clients. Cette étude, alimentée des remontées terrain de plus de 2 500 techniciens SAV et d’une vaste étude client, permet de mettre en avant les marques dont les produits sont les plus fiables et réparables.
– Le Score de Durabilité, sur lequel s’appuie désormais le Baromètre pour réaliser son classement, permet d’évaluer la fiabilité et la réparabilité de plus de 5 000 produits, alimenté en continu par les remontées terrain de plus de 2 500 techniciens SAV.
– Le Choix Durable, un affichage élaboré à partir du score de durabilité, pour mettre en avant les produits les plus fiables et réparables en magasin et sur les sites marchands fnac.com et darty.com, et ainsi guider les clients vers des produits qui durent plus longtemps. A date, la sélection « Choix Durable » représente 800 produits.
– La Livraison Eclairée, qui informe les clients sur l’impact carbone des différents modes de livraison, via la publication, sur les sites marchands de Fnac et Darty, des émissions de GES associées à la livraison d’un kilogramme de colis, selon le service de livraison choisi. Ce projet répond par ailleurs à l’un des principaux engagements de la « charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne » signée en juillet 2021. Il comprend également un volet d’information dédié au déplacement éventuel du client (dans le cadre d’un retrait en magasin ou point relais) via la mise à disposition d’un éco-calculateur développé par DATAGIR (Ademe). Dû au lancement très récent de ce dispositif (début 2022), aucun résultat n’a encore pu être communiqué.
Afin de sensibiliser et d’informer sur les critères de fiabilité et de réparabilité des produits, Fnac Darty s’est appuyé sur les données de son SAV pour développer plusieurs outils, destinés aux clients mais également aux pouvoirs publics et aux fournisseurs :
– Le Baromètre du SAV, une étude annuelle sur la fiabilité et la réparabilité des produits, mais également sur les causes des pannes et les comportements des clients. Cette étude, alimentée des remontées terrain de plus de 2 500 techniciens SAV et d’une vaste étude client, permet de mettre en avant les marques dont les produits sont les plus fiables et réparables.
– Le Score de Durabilité, sur lequel s’appuie désormais le Baromètre pour réaliser son classement, permet d’évaluer la fiabilité et la réparabilité de plus de 5 000 produits, alimenté en continu par les remontées terrain de plus de 2 500 techniciens SAV.
– Le Choix Durable, un affichage élaboré à partir du score de durabilité, pour mettre en avant les produits les plus fiables et réparables en magasin et sur les sites marchands fnac.com et darty.com, et ainsi guider les clients vers des produits qui durent plus longtemps. A date, la sélection « Choix Durable » représente 800 produits.
– La Livraison Eclairée, qui informe les clients sur l’impact carbone des différents modes de livraison, via la publication, sur les sites marchands de Fnac et Darty, des émissions de GES associées à la livraison d’un kilogramme de colis, selon le service de livraison choisi. Ce projet répond par ailleurs à l’un des principaux engagements de la « charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne » signée en juillet 2021. Il comprend également un volet d’information dédié au déplacement éventuel du client (dans le cadre d’un retrait en magasin ou point relais) via la mise à disposition d’un éco-calculateur développé par DATAGIR (Ademe). Dû au lancement très récent de ce dispositif (début 2022), aucun résultat n’a encore pu être communiqué.
Leviers mobilisés pour l'économie circulaire (d'après l'Ademe)
Échéances prévisionnelles de mise en œuvre
Début
2022
Fin
2025
