L’évolution des services de réparation de Fnac Darty, portée notamment par l’offre Darty Max, le premier service d’abonnement à la réparation (incluant tout l’univers de la maison, pour des produits déjà détenus par les clients ou achetés après la souscription à l’abonnement, chez Darty ou ailleurs), engendrent de forts besoins de recrutement de techniciens SAV. Ainsi en 2021, le nombre d’interventions à domicile a augmenté de 8% par rapport à 2020, avec plus de 730 000 interventions réalisées.

Afin d’accompagner le déploiement de Darty Max et afin d’atteindre l’objectif de 2,5 millions de produits réparés en 2025 – objectif inscrit au plan stratégique –, Fnac Darty s’est engagé dans une importante campagne de recrutement en vue de recruter 1 000 techniciens d’ici 2025. Pour pallier la pénurie de ces profils et en l’absence de formation dédiée à ce métier, Fnac Darty a choisi de former en interne les futurs techniciens SAV. Fnac Darty, qui a internalisé la formation dans une Académie, a créé une branche dédiée à la formation des techniciens : la Tech Académie.

La formation au poste de « Technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile » a été créée en 2019, en partenariat avec deux Centres de Formation des Apprentis (CFA). Des classes d’apprenants ont été ouvertes dans de nombreuses villes françaises. La formation s’étale sur 12 mois et se déroule en alternance chez Fnac Darty. A l’issue de la formation, les apprenants reçoivent un diplôme inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).

Outre les CFA, la Tech Académie travaille également en collaboration avec Pôle emploi et des associations afin de recruter des étudiants de tous horizons : personnes en reconversion professionnelle, chômeurs, jeunes sortis d’écoles. Fnac Darty s’inscrit également dans un projet social avec des associations partenaires pour recruter des jeunes en rupture scolaire, des réfugiés et des personnes handicapées.

Fnac Darty prévoit l’ouverture de 21 classes en 2022 et le recrutement de 450 nouveaux étudiants entre septembre 2022 et juin 2023.