L’Oréal souhaite offrir à ses consommateurs la possibilité de faire des choix de consommation durable. Pour atteindre cet objectif, le Groupe met en oeuvre plusieurs approches : partager de façon transparente les informations sur l’impact environnemental et social des produits, évaluer l’empreinte de chaque marque, sensibiliser les consommateurs et rendre le développement durable désirable.

En 2020, L’Oréal mettra à la disposition des consommateurs les informations relatives au profil environnemental et social de chacun de ses produits, pour les aider à faire des choix de consommation durable. L’outil et la méthodologie d’évaluation des produits sont en cours de construction.

Depuis 2014, le Groupe a mis en place un outil simplifié permettant d’évaluer, sous la forme d’un indice, la performance sociale et environnementale des produits. Quatre marques (Biotherm, Redken US, Garnier et La Roche-Posay) ont été pilotes pour tester cet outil d’évaluation sur toute l’année 2015, et ont ainsi évalué la performance de leurs produits sur la base de 11 critères environnementaux et sociaux. Cet outil, simple d’utilisation, a permis de mobiliser les équipes marketing et de les sensibiliser sur les leviers possibles d’éco-conception. Il a permis par exemple de guider la rénovation de la gamme Biosource de Biotherm, grâce à l’intégration de 25 % de plastique recyclé dans les flacons, un allègement des emballages, permettant d’économiser 11 tonnes de plastique par an, et une optimisation des emballages de transports, permettant une économie de 480 palettes par an.

D’ici à 2020, 100 % des produits L’Oréal présenteront un profil environnemental ou social amélioré. En 2020, L’Oréal communiquera leurs performances aux consommateurs : un moyen d’éclairer leurs choix de consommation et de les aider à adopter des comportements plus durables. (L’Oréal fait appel à un panel de 10 experts internationaux qui se sont réunis une première fois en décembre 2015. Leur rôle est de challenger la méthodologie, le choix des critères et des indicateurs afin de s’assurer que le dispositif est le plus pertinent possible).

Pour décrypter les attentes des consommateurs, L’Oréal mène des études quantitatives et qualitatives pour mieux comprendre les attentes de ses consommateurs et identifier la manière la plus engageante de les mobiliser sur les enjeux de développement durable dans le secteur de la cosmétique. Pour activer les plans d’amélioration continue au sein des marques, chaque marque s’est engagée à évaluer son empreinte environnementale. Les laboratoires de L’Oréal, en lien avec les équipes de développement packaging et l’équipe RSE, mènent des analyses de leur portefeuille de formules et du profil environnemental de leurs emballages avec les Directions des marques internationales. Objectif : définir un plan d’innovation durable, qui identifie des leviers d’amélioration sur chacune des gammes et chacun des produits et prévoit un plan d’action.